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¿Qué no es Marketing?

Me ha parecido una buena idea, para ir centrando el tema del blog, empezar por aclarar qué es el Marketing y qué es lo que la gente a veces entiende por Marketing y no es del todo correcto.

El término inglés “Marketing” está hoy en día sumamente extendido y aceptado en nuestro lenguaje y otros términos como “mercadotecnia” o “mercadeo”, por mucho que los prefiera la RAE, no se utilizan tanto. Definiciones del concepto de Marketing hay muchas y variadas. Cuando yo estudiaba era pregunta segura de examen y tenías que definirlo con tus propias palabras. No pretendo convertir este blog en un manual de conceptos ni sentar cátedra. Cualquier interesado en encontrar definiciones de marketing encontrará muchas en los diversos libros de marketing que existen en el mercado, con la ayuda de los motores de búsqueda o sino léase esta introducción al concepto de Marketing de la Wikipedia. A mí en particular me gustan aquellas que definen el Marketing como una ciencia. Me gusta pensar que soy una “científica del marketing”.

Me interesa más centrar el tema de esta entrada en qué es lo que muchas veces la gente identifica como Marketing y no lo es.

Quizás el fallo más común es confundir el Marketing con la Publicidad. La publicidad es tan sólo una variable o herramienta del marketing, pero una de las partes nunca es el todo. Sí que es cierto, que es una parte muy visible, quizás la más conocida y atrayente, pero ni siquiera la publicidad es sólo una de las cuatro famosas Ps del marketing mix (te vuelvo a remitir a la Wikipedia si no conoces las 4 Ps). La publicidad forma parte de la cuarta P (Promotion), que se puede traducir como Promoción, aunque a mí me gusta más Comunicación. La comunicación es una parte muy importante del marketing y es por ello que muchas veces grandes empresas crean departamentos exclusivos de comunicación más o menos integrados en los departamentos de marketing. Como he dicho la publicidad forma parte de la comunicación, pero tampoco la comunicación es sólo publicidad, sino que hay otras herramientas: relaciones públicas, patrocinio, promociones de ventas, el merchandising, el marketing directo, marketing online, etc. Y todas las variables del marketing, no sólo las de comunicación sino las otras 4ps, han de estar coordinadas y son un resultado de una previa definición de objetivos y estrategias.

Lo cual me lleva a otro error que también se suele cometer y es pensar que el marketing son sólo ventas. Y sobre todo se suele confundir el marketing con aquellas técnicas de venta agresivas que buscan incitar o forzar las ventas, engañando si cabe al consumidor, lo cual desprestigia el concepto de marketing. Es indudable que el objetivo del marketing es aumentar las ventas de la empresa y con ello su rentabilidad, pero las ventas son un resultado, no todo el proceso del marketing. Enfatizar el marketing como ventas supone darle una excesiva importancia al marketing operacional o táctico y esto es un error.

Desde aquí quiero reivindicar el valor e importancia del Marketing Estratégico, sin el cual cualquier acción de marketing será una acción inconexa, sin un objetivo claro, pensando sólo en el corto plazo y de escaso valor.


Esta entrada pertenece a Marketing de Esponja © 2009 Mercè Navas

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