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Manolete, si no sabes torear pa qué te metes

Taller ManoloComo continuación de la entrada anterior resumen del libro El Mundo Groundswell y tras nuestro debate del mismo en The Monday Reading Club, quería acabar de reflexionar sobre un tema sobre el que salieron opiniones confrontadas durante la sesión del pasado lunes 4 de octubre.

¿Es obligatorio que participe su empresa en el mundo groundswell, es decir, en las tecnologías sociales de la llamada web 2.0? Y no nos estamos refiriendo sólo a las famosas redes sociales (Facebook, Twitter…), sino a cualquier tecnología que permita la participación de la gente y facilite el intercambio (wikis, blogs, foros, vídeos online, páginas de puntuaciones y opiniones sobre productos y servicios, etc.). ¿Podemos mantenernos al margen? Hay quien sigue pensando que sí e incluso opina que estamos ante una moda. Principalmente existe miedo a entrar, porque es un mundo nuevo que desconocemos, en el que no sirven las viejas técnicas de relaciones públicas y de marketing que utilizábamos hasta ahora, y en el que cualquier cosa que digamos o hagamos podrá ser utilizada en nuestra contra. Nos asusta no tener el control.

Mi opinión coincide con la del libro: a no ser que estés pensando en jubilarte el año que viene no te quedará más remedio que participar, o como dice el Manifiesto Cluetrain “unirte a la conversación”. El fenómeno es imparable, va muy rápido y, por supuesto, no es una moda.

Así pues, ¿debería el pequeño taller mecánico Manolo entrar en el mundo Groundswell? Pues quizás debería empezar a planteárselo. Tampoco estoy diciendo que de entrada el Sr. Manolo se cree un blog, un perfil en Facebook y una página de Twitter. No, no es eso. Uno no entra en una sala llena de gente sin conocer a nadie y empieza a hablar con el primero que encuentra sin saber cuáles son los temas de conversación. Antes de empezar a hablar, el Sr. Manolo debería centrarse en el objetivo de escuchar, observar, leer, aprender…. Y por cierto, empezando por escuchar, ya está participando.

Porque ¿qué puede pasar si el Taller Manolo decide quedarse al margen? Quizás ahora mismo no mucho; tiene sus clientes del barrio de toda la vida y ya le va bien. Si hace bien su trabajo tendrá clientes fieles y el boca-a-boca le aportará otros nuevos. Pero cada vez más la gente está utilizando las herramientas sociales para comunicarse y el boca-a-boca pasa a ser online. Puede que un día la calidad del servicio del Taller Manolo no sea la esperada y un cliente descontento escriba en un foro de coches su mala experiencia, o escriba una entrada de blog advirtiendo del mal servicio recibido. Cualquiera al hacer una búsqueda sobre el Taller Manolo encontrará esta información y si estaba pensando en ir desista. Pero ya no son sólo temas de reputación online, como se dijo el pasado lunes. Quizás el Sr. Manolo al decidir no escuchar esté perdiendo oportunidades de recabar ideas para su negocio, o de saber qué piensan sus clientes, información que luego puede utilizar para mejorar su servicio. E incluso, si pasado un tiempo, decide participar hablando, por ejemplo aportando información en foros sobre lo que él sabe, la mecánica de coches, podría crear relaciones personales con futuros clientes o los actuales.

Y tú ¿qué crees? ¿Es realmente necesario que cualquier empresa, aunque sea pequeña, participe de la conversación?

Y para finalizar, le voy a dejar mis notas al Sr. Manolo (y para todo el que las quiera claro) de preparación del debate del pasado lunes 4 de octubre del tmrc_bcn.  Aquí están

Nota: El pequeño taller Manolo es ficticio, aunque puede que exista alguno con ese nombre. Es un hipotético caso que planteó Sergio Estévez a modo de ejemplo el pasado lunes.


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Póngame 2 Kg de Facebook y 3 Kg de Twitter…

Portada libro El Mundo GroundswellTras acabar de leer El Mundo Groundswell, que mañana debatiremos en nuestras habituales reuniones de los primeros lunes de mes en The Monday Reading Club, la primera y más importante conclusión con la que me quedo es que para entender y aprovechar los movimientos sociales de la Red no debemos concentrarnos en las tecnologías, sino que lo importante son las relaciones. Las tecnologías cambian rápidamente, lo importante es cómo la gente se comunica, lo que sus clientes están haciendo (o dejando de hacer) en Internet.

Precisamente el mayor error es empezar pensando en las tecnologías, sin establecer previamente unos objetivos y una estrategia en medios sociales. De este modo podemos encontrar a alguien que diga que quiere una página de Facebook o de Twitter, o crear una comunidad online y al preguntarle que por qué y cuáles son los objetivos, se haga el silencio, y como mucho nos responda que porque su competencia ya la tiene… De ahí el título de la entrada: Por favor, póngame 2 kg de Facebook… que es una broma que hemos hecho alguna vez en nuestras sesiones de “Monday”.

El groundswell es un fenómeno social espontáneo que consiste en que la gente utiliza las tecnologías de la llamada Web 2.0 (blogs, wikis, podcasts, YouTube, foros, Facebook, Twitter, etc.) para obtener lo que necesita (información, ayuda, ideas, etc.), pero no de las empresas, sino de otras personas. El fenómeno en sí mismo se nutre del eterno deseo de la gente de conectarse y supone una pérdida de control para los departamentos de marketing y relaciones públicas de las empresas. Así hay quien piensa que el mundo groundswell es un problema más que otra cosa. Pero el verdadero problema o la mayor amenaza puede ser ignorarlo, ya que no podemos frenarlo, aunque sí entenderlo e incluso beneficiarnos. En esta línea argumental el libro me recuerda al Manifiesto Cluetrain, en que se decía que “Los mercados son conversaciones y a las empresas no les queda otra opción que unirse a la conversación”.

El libro nos propone un proceso de 4 pasos para el diseño de estrategias de entrada en el mundo groundswell denominado POST:

  • P de People, Personas: Lo primero, conocer a nuestros clientes (target), su perfil socio-tecnográfico, cómo están participando en las diferentes tecnologías sociales para poder elaborar una estrategia social adecuada, evitando el desastre que puede suponer una estrategia centrada en las tecnologías equivocadas.
  • O de Objectives, Objetivos: Los objetivos son fundamentales para la consecución del éxito. Elegir objetivos claros ligados a metas empresariales. ¿Qué queremos conseguir? 5 objetivos básicos: escuchar, hablar, transmitir energía, ayudar o integrar a los clientes en su empresa.
  • S de Strategy, Estrategia: Planificar cómo conseguir dichos objetivos y medir el éxito una vez la estrategia esté en marcha. Su estrategia debe apuntar hacia la consecución de un objetivo central y es en la marcha de su empresa hacia la consecución de ese objetivo lo que debe valorar.
  • T de Technology, Tecnología: Decidir qué tecnologías vamos a utilizar. ¿Qué aplicaciones es aconsejable crear? Sólo después de decidir sobre las personas, los objetivos y la estrategia.

Y como colofón se nos dice: “El mayor desafío que plantea el mundo groundswell no es el dominio de la tecnología ni las reacciones negativas o positivas de los clientes. El desafío consiste en alcanzar una meta empresarial útil y, lo más importante, saber medir el cumplimiento de dicha meta para comprobar que el esfuerzo invertido en el groundswell mereció la pena (ROI).”

Adoptar una mentalidad groundswell en la empresa en un proceso difícil y lento y como consejos nos dicen que seamos buenos oyentes, dispuestos a hablar, pacientes, flexibles, cooperadores y sobre todo… humildes.

Edición 6/10/2010:  Si te gustó esta entrada  a lo mejor te interesa la siguiente reflexión tras el evento del #tmrc_bcn.

Por último, te recomiendo también esta otra entrada de Mertxe Pasamontes sobre El mundo 2.0 (groundswell).


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Aprendiendo 2.0 en un entorno 1.0

Monday Reading Club en Barcelona del 7 de octubre de 2009 (foto de Javier Velilla)

Monday Reading Club en Barcelona del 7 de octubre de 2009 (foto de Javier Velilla)

Ayer finalmente tuvo lugar la primera edición del Monday Reading Club en Barcelona. Como ya comenté en la entrada anterior, nos reunimos entorno al libro “Iníciate en el marketing 2.0” de los autores Marc Cortés y Enrique Burgos, y tuvimos la suerte de poder contar con la asistencia y participación del primero de ellos, Marc Cortés. Lo primero a destacar la gran asistencia de público, en torno a las 100 personas. Lleno absoluto en la gran sala de la librería Bertran. Esto es una muestra del poder de convocatoria que puede conseguirse utilizando únicamente herramientas sociales. Desde aquí mi agradecimiento a todas estas personas que nos dieron su apoyo en “nuestra primera vez”, con los consecuentes nervios y fallos que tuvimos. Esperamos y deseamos que vengáis a siguientes ediciones.

En principio Marc venía para sentarse con nosotros y ser uno más, pero después de la presentación del Club por parte de Sergio Estévez, le hicimos tomar bastante el papel protagonista, haciéndole preguntas a modo entrevista, con un magnífico Marco Cimino, que le tocó el papel de maestro de ceremonias. Y luego se abrió el turno de preguntas y tuvimos una muy buena participación del público asistente. Preguntas que sobre todo fueron dirigidas a Marc Cortés, pero también hubo quién nos dio sus puntos de vista. Y el tiempo pasó muy rápido y se nos hizo corto. Creo que Marc se sintió cómodo y se lo pasó bien, y los asistentes también se lo pasaron bien y habrían hecho más preguntas, pero tuvimos que pasar al cocktail que incluía cava cortesía de Canals & Casanovas, y casi puedo decir que nos tuvieron que echar de la librería porque tenían que cerrar, que si no ¡hubiéramos continuado mucho más tiempo! Siempre digo que la mejor señal de que algo ha ido bien es que el tiempo pasa rápido.

Y nada más acabar el primer Monday Reading Club en Barcelona, los organizadores (Javier, Jordi, Esther, Marco, María Jesús, Mertxe, Sergio y yo misma), a las puertas de la librería con la persiana ya cerrada, comentábamos todas las cosas que para otra edición tenemos que mejorar. Creo que somos muy críticos con nosotros mismos. No sé cómo será la próxima edición del Monday Reading Club en Barcelona, pero sí sé que será diferente, porque no nos podremos apoyar tanto en un autor, ya que el libro elegido para el próximo 5 de octubre es El Manifiesto Cluetrain de la editorial Deusto y no creo que ninguno de los cuatro autores asista. Así que para la próxima ocasión hemos de conseguir que todos los que vengan participen activamente con nosotros desde un inicio en el debate sobre los temas planteados en el libro del mes, para lo cual sería interesante leerse el libro previamente 😉

Ayer tomé unas cuantas notas mientras hablaba Marc y seguramente me dará para futuras entradas, después de haber reflexionado, pero para finalizar me quedo con algo que dijo Marc:

El tema no va de ser digital o analógico y de que si soy digital soy más guay. Se trata de encontrar el equilibrio. Kotler no ha muerto, el 2.0 es un complemento.

¿Y lo bien que nos lo pasamos viéndonos en un entorno totalmente 1.0? ¡Lo real siempre es mejor que lo digital!


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Un club de lectura de marketing: The Monday Reading Club

The Monday Reading Club

The Monday Reading Club

La primera vez que supe del Monday Reading Club fue a través de Twitter. Y fue así como llegué a su página web, me leí los objetivos del mismo y las ediciones anteriores. Como profesional del marketing y aficionada a la lectura me pareció una genial idea. Y así se lo hice saber a uno de sus organizadores en Madrid, Tristán Elósegui, a través de un tweet y apuntando que lástima que no se organizase un evento igual en Barcelona. Y cuál fue mi sorpresa que al poco tiempo tenía un montón de tweets de respuesta diciendo que me pusiese en contacto con fulanito y menganita que también estaban interesados en que se celebrase el Monday Reading Club en Barcelona. Y así fue como me vi involucrada en la organización del Monday Reading Club en la ciudad condal.

Nos hemos reunido un grupo de personas de perfiles profesionales diversos, pero con intereses comunes, que tenemos muchas ideas y expectativas de convertir este evento en Barcelona en todo un éxito, al igual que lo es en Madrid. Cada vez que nos hemos reunido para hablar de la organización el tiempo nos ha pasado muy rápido, lo que es buena señal. Y para esta primera ocasión hemos tenido el handicap de tener por medio el mes de agosto, en que la mayoría nos hemos ido de vacaciones. Pero lo hemos conseguido, y este próximo lunes 7 de septiembre de 2009 a las 19:30 horas, en el bonito marco de la sala de conferencias de la librería Bertrand de Rambla de Cataluña, nos reuniremos para hablar del libro “Iníciate en el marketing 2.0” de la editorial Netbiblo, escrito por los expertos en la materia Marc Cortés y Enrique Burgos, los cuales ya han confirmado su presencia en el Monday Reading Club, Marc en Barcelona y Enrique en Madrid.

La idea del Monday Reading Club es sencilla, como todas las grandes ideas. Se trata de reunir los primeros lunes de cada mes a un grupo de personas interesadas en debatir y compartir conocimientos e ideas en torno a un libro de marketing propuesto previamente para cada ocasión y cómo no, hacer networking. Si quieres saber más y quienes somos los organizadores puedes leer el apartado “Sobre The Monday Reading Club” en el blog oficial.

Así que si vives en Barcelona o Madrid te invito a que te unas a nosotros el próximo lunes 7 de septiembre y nos conozcas, aunque no te hayas leído el libro. La asistencia es gratuita y tan sólo requiere inscripción previa.

Para apuntarse al evento en Barcelona

Y para apuntarse al evento en Madrid

Ah! Por cierto, ya existen otras iniciativas de ampliar la idea del club de lectura de marketing a otras ciudades españolas, como Bilbao, Zaragoza…


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