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Ser comercial a mucha honra

Salesman of the yearLeía el otro día la columna de opinión de una revista que comentaba que ante el anuncio de “Se busca vendedor” en un par de portales de empleo, sólo habían contestado cuatro candidatos en dos semanas. Se decidió cambiar el anuncio, mismo puesto con iguales condiciones, excepto que ahora se ofertaba un “Puesto de Account Manager”, pasando a tener el anuncio 256 solicitudes. Este ejemplo me hizo sonreír, porque en más de una ocasión he comentado con compañeros de trabajo que ya nadie pone el título de “Comercial”, o incluso de “Director Comercial”, en sus tarjetas de visita. Dicho término ha sido denigrado y parece no estar socialmente bien visto. Como si decir que eres “vendedor” o “comercial” fuese poca cosa y algo peyorativo incluso. Y entonces la gente prefiere poner en sus tarjetas títulos como: Account Manager, Sales Manager, Business Developer, Sales Specialist, Sales Coordinator, Account Executive, etc. Mil y una denominaciones diferentes cada cual más rimbombante que al final todas significan lo mismo: que eres un vendedor. Además, en inglés parece que suena mucho mejor, ¿verdad? Aunque siempre hay quien traducirá dichos títulos anglosajones por: Ejecutivo de Cuentas, Responsable de Cuentas, etc. Pero el tema es el mismo, evitar a toda costa la palabra “vendedor” o “comercial”, tan poco valorada. Parecen asociarse estos términos al antiguo vendedor de enciclopedias que iba casa por casa y se ganaba una comisión por enciclopedia vendida y que mantenía dicho empleo mientras buscaba uno mejor. Se asocia también a la venta a puerta fría, que tanto miedo parece dar a los equipos comerciales hoy en día. Se habla mucho de escuchar y conocer las necesidades del cliente, pero muchos comerciales parecen tener alergia o miedo a los clientes y eluden las visitas personales a los mismos. Para eso ya está el teléfono, o mejor enviamos un e-mail. Existen preocupantes datos de que los departamentos comerciales emplean el 80% de su tiempo en la oficina.

No creo que sea necesario recordar la importancia de la figura del comercial en cualquier tipo de empresa, que cae por su propia lógica. Cualquier bien o servicio necesita ser vendido y sin venta no hay beneficios. Reivindico desde aquí al buen vendedor como una pieza fundamental en el organigrama empresarial y sin necesidad de “maquillaje”.


Esta entrada pertenece a Marketing de Esponja © 2010 Mercè Navas

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