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Los mercados son conversaciones
Si hay un mensaje que se repite continuamente en el libro del Manifiesto Cluetrain es este: Los mercados son conversaciones y a las empresas no les queda otra opción que unirse a la conversación. Y en este panorama el marketing también necesita un cambio de enfoque radical. La gran pregunta sería ¿Cómo llegar a este nuevo consumidor? ¿Cómo convencerle de que compre nuestros productos o servicios? Sigue leyendo
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Los peligros de un cliente insatisfecho
Existe una vieja regla que dice: “un cliente insatisfecho habla con 11 personas y uno satisfecho con 2 ó 3”. Esto nos da una pequeña idea de la importancia que tiene el saber gestionar las crisis, o también llamados coloquialmente “marrones”, que seguro que en algún que otro momento surgirán en el seno de cualquier empresa en la relación con sus clientes. Y esta regla ha quedado claramente desfasada y podemos decir que debido a Internet un cliente insatisfecho puede llegar a millones de personas. Nunca un cliente insatisfecho fue tan peligroso. Y sino que se lo pregunten a… Sigue leyendo
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