Archivo mensual: septiembre 2009
La marca la hacen los consumidores
En el pasado Cava&Twitts del 17 de septiembre de 2009 en Barcelona se habló de “Branding, la gestión de la marca en los nuevos entornos”. se dijeron cosas muy interesantes: que si marca es la suma de una promesa y una experiencia; que gestionar una marca es gestionar significados; que las marcas han de enseñar a comprar; que actualmente con los nuevos medios se puede crear una marca fuerte en mucho menos tiempo (caso Google),…. Sigue leyendo
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Los peligros de un cliente insatisfecho
Existe una vieja regla que dice: “un cliente insatisfecho habla con 11 personas y uno satisfecho con 2 ó 3”. Esto nos da una pequeña idea de la importancia que tiene el saber gestionar las crisis, o también llamados coloquialmente “marrones”, que seguro que en algún que otro momento surgirán en el seno de cualquier empresa en la relación con sus clientes. Y esta regla ha quedado claramente desfasada y podemos decir que debido a Internet un cliente insatisfecho puede llegar a millones de personas. Nunca un cliente insatisfecho fue tan peligroso. Y sino que se lo pregunten a… Sigue leyendo
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Aprendiendo 2.0 en un entorno 1.0
Mi análisis particular de la primera edición del Monday Reading Club en Barcelona. Éxito de asistencia gracias al poder de convocatoria de las herramientas sociales. Nos lo pasamos muy bien hablando del 2.0 viéndonos en un entorno totalmente 1.0. Lo real siempre es mejor que lo digital. Sigue leyendo
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Un club de lectura de marketing: The Monday Reading Club
Sobre mi experiencia en la organización del Club de lectura de Marketing en Barcelona, The Monday Reading Club, y su primera edición prevista para el lunes 7 de septiembre de 2009. Sigue leyendo
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